pcmups电源销售服务流程

pcmups电源销售服务流程

1  客服中心

PCMUPS为客户提供7×24×365一站式不间断的客户服务。只需要拨打下列的客服热线，客服人员将主动为您提供闭环的服务响应，有关PCMUPS的寄修、大机现场维修、开机申请、服务产品购买、技术问题及客户投诉等。

2 技术支持中心

PCMUPS设立了专门的技术支持中心，解决客户或工程师的各种技术难题。技术支持中心都是经验丰富、技术精湛的专家，可及时解答客户服务和应用中碰到的问题。同时和伊顿电源分布在北美和欧洲的技术支持团队及生产研发部门保持及时的沟通，最大限度的保障对客户的技术支持。

请拨打客户服务热线，我们将及时回答您提出的各种技术问题。

3服务作业执行

PCMUPS服务执行是由直属服务网网点及专业授权服务网共同对中国区的广大用户提供服务，最大面积地覆盖全国。在全国设有41个直属服务网点，并有100多家授权服务商，直接为伊顿电源客户提供不间断的快捷服务。

u 现场服务网点

PCMUPS服务网点几乎遍布全国所有的省会城市。100多名技术精湛服务工程师时刻等待客户的召唤，以“最靠近客户、最快响应客户”的现场服务热诚，以“问题一次性解决、及时到达服务现场和问题解决时间”的严苛服务标准，满足客户的服务需求，让客户领略到国际一流服务的风采。

u 维修中心

PCMUPS在全国的小型PCMUPS服务可以直接与就近的服务网点联系寄修服务，也可以直接与授权服务商联系进行维修。

客户只需要联系我们的客服中心，我们即会迅速安排工程师联系客户，解决客户问题。

4 备件中心

为了给客户提供更快捷有效的备件支持和保障，伊顿公司在全国范围内建立起一个以航空、铁路、汽车快运为主的日臻完善的备件储运体系，用以满足客户的突发需要。伊顿在深圳设有庞大的备件库及管理平台，并在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等七个城市建立了一级备件支持中心，并且其余诸多城市设立了二级备件库。

PCMUPS电源采用自动库存系统管理备件之采购和库存，同时可在全国范围内，甚至海外调动备件，备件可用率高，并在最短的时间内将所需备件送到用户现场，随时满足客户的备件需要。

5 培训中心

PCMUPS在北京、上海、深圳设有培训中心和产品展示中心，拥有各类型的产品和样机，为客户提供理论和实际双层面的操作、开机、维修服务等方面的培训。每年伊顿电源还将发布针对用户、经销商的年度培训计划，帮助客户更好的了解和使用PCMUPS电源产品。

详细了解培训课程和安排，请联系呼叫中心。

6服务销售

PCMUPS电源为客户提供包括服务合约、管理和咨询服务、集中监控和远程监控服务、电池检查和更换服务、培训服务。